60 Jahre Wolle Rödel – wir feiern mit! Jetzt mehr erfahren

Fragen & Antworten.


Sie haben Fragen? Dann finden Sie hier in unseren Online-Hilfen direkt die Antworten.

Keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? 
Dann nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Ihre Anfrage per E-Mail an service@idee-shop.com.

Sie benötigen eine persönliche Beratung? Dann erreichen Sie unser Service-Team von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr unter 05251.2882282.

PRODUKTE

Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist. Dies erkennen Sie an dem schwarzen Button "In den Warenkorb". Ist ein Artikel nicht verfügbar, ist der Button weiß mit einer Aufschrift "Bitte benachrichtigen". Sie können sich in diesem Fall per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Beachten Sie bitte, dass Sie bei mehreren Varianten immer die gewünschte Farbe/Größe auswählen müssen, um zu prüfen, ob sie im Online-Shop vorhanden ist.

In der Regel leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Um immer wieder Platz für neue und trendige Sortimente zu schaffen, müssen wir uns leider auch von Artikeln trennen.

Unsere Filialen finden Sie im gesamten Bundesgebiet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Sortiment vor Ort begeistern und inspirieren zu lassen. Natürlich steht Ihnen auch unser geschultes und freundliches Personal bei jeder Frage zur Seite. Filialen in Ihrer Nähe und die genauen Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte unserem Filialfinder.

Das Grundsortiment von idee. ist sowohl in den Filialen als auch im Online-Shop erhältlich. Ansonsten kann das Sortiment auch abweichen, insbesondere wenn es um saisonale Dekorationsware oder exklusive Marken wie Sizzix oder Cricut geht. Gerne können Sie sich telefonisch unter 05251.2882282 erkundigen, ob der gewünschte Artikel online bzw. in der Filiale erhältlich ist.

Fragen werden von unseren Fachbereichen beantwortet. Schreiben Sie uns am besten Ihr Anliegen über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@idee-shop.com. Vergessen Sie dabei nicht die Artikelnummer und die Ausführung (z.B. Farbe oder Größe) anzugeben. Bei Fragen zu Strick- oder Häkelanleitungen nennen Sie uns einfach den Titel und das Modell sowie die Quelle, woher Sie die Anleitung haben, z.B. aus einer kostenlosen Anleitung im Online-Shop oder aus einem bestimmten Anleitungsheft.

Sie finden in unserem Anleitungsbereich viele Inspirationen und kostenlose Anleitungen zu allen Themenbereichen. Bei den meisten Anleitungen finden Sie einen Download-Button für das Herunterladen einer pdf. Die meisten Produkte können Sie direkt aus der Anleitung heraus in den Warenkorb legen. Wir haben außerdem zu verschiedenen Handarbeitsthemen Grundlagen kompakt für Sie zusammengestellt. 

Nutzen Sie zur Artikelsuche direkt die Suchleiste. Geben Sie im Idealfall den Namen des gesuchten Produktes ein oder ein verwandtes Suchwort. Es werden Ihnen alle Artikel mit dem gesuchten Begriff vorgeschlagen oder ganze Kategorien.

Die Grundpreisverordnung ist ein Bestandteil der deutschen Preisangabenverordnung (PAngV). Dieser ist der Preis je Mengeneinheit, einschließlich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile. Er soll dem Verbraucher einen leichteren Preisvergleich ermöglichen, insbesondere bei Verpackungen unterschiedlicher Füllmenge. Sobald man gewerbsmäßig Waren an Endkunden unter Angabe von Gewicht, Volumen, Länge oder Flächen anbietet, muss unmittelbar neben dem Endpreis ein Grundpreis angezeigt sein.

BESTELLUNGEN

Nein, Sie können auch mit einem Gastzugang einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben und das Feld "als Gast bestellen" auszuwählen. Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn Sie können sich bequem über Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort anmelden und müssen Ihre Kontaktdaten nicht erneut eingeben. Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

In diesem Fall können Sie sich gerne per E-Mail (service@idee-shop.com) an unser Service-Team wenden und nach einem Mengenrabatt fragen.

Melden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt im Kundenservice per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282, sodass Sie gemeinsam absprechen können, wie Sie die Bestellung aufgeben.

Sie können sich bei einer größeren Bestellung vorab ein Angebot über das Service Team per E-Mail (service@idee-shop.com) einholen. Zur Erstellung eines solchen Angebots benötigen wir immer eine Adresse, die Artikelnummern der gewünschten Artikel und die Menge.

Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht. Bereits ab einem Bestellwert von 29,99 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Das gilt allerdings nicht für den Expressversand. Erreichen Sie diesen Bestellwert nicht, berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale von 4,49 €. Über die Versandkosten für Auslandslieferungen erkundigen Sie sich bitte auf unserer Seite Zahlung & Versand.

Direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte das nicht der Fall sein, schauen Sie zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches nach. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282.

Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Programm. Ist die Bestätigung auch dort nicht enthalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282 auf. Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus auch jederzeit in der Bestellhistorie von "Mein Konto" einsehen. Dies ist aber nur möglich, wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben und eingeloggt sind.

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. In ganz dringenden Fällen – wie beispielsweise eine falsche Adresse – wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service-Team unter 05251.2882282.

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die jeweiligen Länder und die dazugehörigen Versandkosten können Sie unter Zahlung & Versand einsehen. Hinweis: Die Zahlungsart Rechnungskauf und der Express-Versand stehen Bestellungen aus dem Ausland allerdings nicht zur Verfügung.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unten, unter dem Punkt "AGB". Außerdem erhalten Sie im Bestellprozess einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

ZAHLUNG

Die Zahlung der Ware erfolgt wahlweise per

• Vorkasse
• Rechnungskauf
• Kreditkarte (Visa oder MasterCard)
• PayPal
• Geschenk-Karte

Details zu den Zahlarten erfahren Sie auf der Seite Zahlung & Versand.

Eingehende Bestellungen per Vorkasse werden von uns persönlich geprüft und weiter bearbeitet. Die Bankdaten erhalten Sie in einer separaten E-Mail zusammen mit der Vorkasse-Rechnung. Nach Geldeingang übergeben wir die Bestellung an unsere Logistik zur weiteren Bearbeitung.

Die Bankverbindung von idee. lautet:

Kontoinhaber: idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG
Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank
IBAN: DE84 4802 0086 0022 5579 20
BIC: HYVEDEMM344

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer die Bestellnummer auf Ihrer Rechnung an.

Nein, Sie erhalten keine separate E-Mail als Eingangsbestätigung Ihrer Zahlung.

Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Beachten Sie bitte, dass bei einer Transaktion mit der Geschenk-Karte, Ihnen dorthin auch entweder der Teil- oder Gesamtbetrag zurück überwiesen wird. Falls Sie die Geschenk-Karte entsorgt haben sollten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282.

In unserem Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unserer Datenschutzerklärung.

Mit dem 3-D Secure-Sicherheitscode (SecureCode® von Mastercard bzw. Verified by VISA®) bieten wir ein sicheres Authentifizierungsverfahren bei der Kreditkartenzahlung an. Die Bestelldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Es öffnet sich ein neues Fenster Ihrer Hausbank, so dass die Transaktion erst nach der Eingabe des Authentifizierungscodes frei gegeben wird. Somit sorgen wir für absolute Sicherheit bei Ihrem Bezahlvorgang.

Nein, diese Zahlungsart können wir Ihnen leider nicht mit einer abweichenden Lieferanschrift anbieten. Das gilt auch für Lieferungen an eine Packstation.

Nein, diese Zahlungsart können wir Ihnen leider nicht mit einer Bestellung aus dem Ausland anbieten.

Um Ihre Rechnung per E-Mail zu erhalten, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Service-Team per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282.

Die Bankverbindung von idee. lautet:

Kontoinhaber: idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG
Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank
IBAN: DE84 4802 0086 0022 5579 20
BIC: HYVEDEMM344

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer die Bestellnummer auf Ihrer Rechnung an.

GESCHENK-KARTE

Die Geschenk-Karte ist eine Plastik-Karte und hat die Größe einer EC-Karte. Sie können diese Karte in verschiedenen Guthabenbeträgen erhalten und für nachfolgende Einkäufe sowohl im Online-Shop als auch direkt vor Ort in all unseren Filialen einlösen. Der Versand der Geschenk-Karte erfolgt per Post und nicht per E-Mail. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Geschenk-Karte nicht für den Kauf von Workshop-Tickets auf unserem Portal https://workshop.idee-shop.com einlösbar ist.

Bargeldlos einkaufen - einfach, schnell und sicher
Das bargeldlose Einkaufen mit der elektronischen Geschenk-Karte ist besonders einfach und sicher durch die gleichzeitige Benutzung von Kartennummer und PIN bei der Online-Einlösung. Die PIN für die Online-Einlösung wird auf der Rückseite der Karte freigerubbelt. Mit der Kartennummer können Sie auch jederzeit bequem Ihr Guthaben hier online abrufen. Zur Online-Einlösung im Warenkorb geben Sie bitte erst die Kartennummer ein und im zweiten Feld die PIN. Hinweis: Online kann nur eine Geschenk-Karte pro Bestellung eingelöst werden, in der Filiale haben wir bei der Einlösung keine Einschränkungen.

Zu jedem Anlass das richtige Geschenk
Ein passendes Geschenk zu finden ist jetzt ganz einfach. Schenken Sie die Welt voller Trends und Ideen mit einer attraktiven Geschenk-Karte. Der/die Beschenkte kann sich in unserem Online-Shop oder den Filialen aus unserem vielfältigen Sortiment sein/ihr Geschenk selbst aussuchen.

Die Geschenk-Karte können Sie in unserem Online-Shop und in all unseren Filialen kaufen.

Online können Sie zwischen den Beträgen 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 40 €, 50 €, 75 €, 100 € und 150 € wählen, in den Filialen können Sie Ihren Wunschbetrag zwischen 1 € und 500 € frei wählen. Bitte beachten Sie, dass die Geschenk-Karte nicht für den Kauf von Workshop-Tickets auf unserem Portal https://workshop.idee-shop.com einlösbar ist.

Sie möchten eine idee. Geschenk-Karte in größeren Mengen bestellen, z.B. als Weihnachtsgeschenk für Ihre Mitarbeiter:innen? Dann wenden Sie sich gerne per E-Mail an unser Service-Team (service@idee-shop.com).

Im Online-Shop können Sie nur eine Geschenk-Karte pro Bestellung einlösen, in unseren Filialen können Sie beliebig viele Geschenk-Karten pro Einkauf einlösen.

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Nummer in das dafür vorgesehene Feld eingetragen haben. Bei der Online-Einlösung im Warenkorb muss erst die Kartennummer eingetragen werden und im zweiten Feld die PIN. Falls die Geschenk-Karte dennoch nicht funktioniert oder sie beschädigt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf. Entweder per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282.

Wenn Sie bei einer Transaktion mit der Geschenk-Karte gezahlt haben, wird Ihnen dorthin auch entweder der Teil- oder Gesamtbetrag gutgeschrieben. Falls Sie die Geschenk-Karte entsorgt haben sollten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282.

LIEFERUNG

Die Standardlieferung innerhalb von Deutschland erfolgt mit DHL. Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und wird montags bis samstags zugestellt. Die Lieferung ins Ausland erfolgt mit UPS. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.

Den Expressversand können Sie innerhalb Deutschlands (ausgenommen deutsche Inseln) auch gegen einen Aufpreis von 11,99 € wählen. Dann erfolgt die Zustellung innerhalb eines Werktages, wenn die Bestellung montags bis donnerstags vor 11 Uhr eingegangen ist. Express-Lieferungen sind leider nicht für Lieferadressen auf den deutschen Inseln möglich. Bitte beachten Sie, dass an gesetzlichen Feiertagen kein Expressversand möglich ist.

Bereits ab einem Bestellwert von 29,99 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Erreichen Sie diesen Bestellwert nicht, berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale von 4,49 €. Über die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland erkundigen Sie sich bitte auf unserer Seite Zahlung & Versand.

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte setzen Sie sich nach Ihrem zweiten Kauf direkt mit unserem Kundenservice telefonisch in Verbindung (05251.2882282) und erkundigen sich über die Möglichkeit der Zusammenlegung der Bestellungen.

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Ihre Paketnummer/n und den/die Link/s zu den jeweiligen Sendungsverfolgungen von DHL und UPS. Wenn Sie über ein Kundenkonto bei uns bestellt haben, können Sie den Versandstatus ebenfalls in Ihrem Konto einsehen.

DHL/Deutsche Post: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL/die Deutsche Post Ihnen eine Benachrichtigung. Entweder Sie haben einen Ablageort vereinbart oder ein Nachbarhaus ausgewählt, bei dem Ihr Paket hinterlegt wird. Ansonsten können Sie Ihr Paket in der nächsten Postfiliale abholen.

UPS: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch von UPS nicht zu Hause sein, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass Sie Ihr Paket im nächsten UPS-Paketshop abholen können. Haben Sie im Umkreis von 5 km keinen UPS-Paketshop, erfolgen zwei weitere Zustellversuche an den nächsten Werktagen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch bekommen Sie eine Benachrichtigung, wo Sie Ihr Paket abholen können.

Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter "Lieferadresse" möglich. Im Einzelfall kann es allerdings zu Einschränkungen kommen, zum Beispiel bei der Zahlungsart Rechnungskauf.

Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsverfolgung von DHL oder UPS. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282 an unser Service-Team.

In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie selbstverständlich kostenlos. Wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular, per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282 an unser Service-Team und teilen uns mit, ob Sie eine Gutschrift haben möchten oder Ersatzware. Sie erhalten dann per E-Mail ein DHL-Retourenlabel zum Ausdrucken. Kleben Sie dieses auf Ihr Paket und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein der Rücksendung bei. Senden Sie uns das Paket zurück. Alternativ können Sie das Paket auch in einer unserer Filialen zurück geben. Bitte teilen Sie uns das bei Ihrer Anfrage mit.

Sollte die Ware beschädigt sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§433 ff. BGB). Die Rücksendung beschädigter Ware ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Wenden Sie sich bitte mit einem Foto der beschädigten Ware per E-Mail (service@idee-shop.com) oder telefonisch unter 05251.2882282 an unser Service-Team und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Gutschrift haben möchten oder Ersatzware. Sie erhalten dann per E-Mail ein DHL-Retourenlabel zum Ausdrucken. Kleben Sie dieses auf Ihr Paket und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein der Rücksendung bei. Senden Sie uns das Paket zurück. Alternativ können Sie das Paket auch in einer unserer Filialen zurück geben. Bitte teilen Sie uns das bei Ihrer Anfrage mit.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Dank des 14-tägigen Rückgaberechts können Sie alle Artikel innerhalb dieser Frist ab Erhalt der Ware zurücksenden. Von der Rücksendung ausgenommen sind zugeschnittene Meterware sowie versiegelte Ware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie auf der gleichnamigen Seite im Detail einsehen.

Beachten Sie bitte, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall von Ihnen zu tragen sind. Bitte frankieren Sie Ihr Rücksendepaket ausreichend und senden uns das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück. Selbstverständlich können Sie das Paket auch ohne weitere Versandkosten in einer unserer Filialen persönlich abgeben. Bitte denken Sie auch hier an eine Versandverpackung, allerdings unverschlossen, und an Ihren Retourenschein. Die Standorte und Öffnungszeiten finden Sie in unserem Filialfinder. Die Rückabwicklung erfolgt anschließend wie oben beschrieben über unsere Retourenabteilung im Online-Shop. Es erfolgt keine Geldauszahlung in unseren Filialen.

Haben Sie die Ware an unser Lager zurück gesendet, erhalten Sie nach dem Eintreffen des Paketes und der Bearbeitung in unserer Retourenabteilung eine Bestätigungsmail über die zurück gesendeten Artikel. Die Erstattung erfolgt anschließend über die im Auftrag gewählte Zahlart. Selbstverständlich können Sie das Paket auch ohne weitere Versandkosten in einer unserer Filialen persönlich abgeben. Bitte denken Sie auch hier an Ihren ausgefüllten Rücksendeschein. Damit wir eine schnellere Prüfung der Rückgabe vornehmen können, lassen Sie das Paket bitte unverschlossen. Die Rückabwicklung erfolgt anschließend wie oben beschrieben über unsere Retourenabteilung im Online-Shop. Es erfolgt keine Geldauszahlung in unseren Filialen.

Nein, die Lieferung in eine unserer Filialen ist leider nicht möglich.

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die jeweiligen Länder und die dazugehörigen Versandkosten können Sie unter Zahlung & Versand einsehen. Hinweis: Die Zahlungsart Rechnungskauf und der Express-Versand stehen Bestellungen aus dem Ausland allerdings nicht zur Verfügung.

AKTIONEN & RABATTE

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass unsere Kundenkarte, die idee. card, für den Online-Shop leider keine Gültigkeit besitzt. Selbstverständlich können Sie die Karte weiterhin in unseren Filialen einsetzen.

Einige unserer Rabattcodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Rabattbedingungen.
•    Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Rabatte können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
•    Auf die Geschenk-Karte, die idee. Workshops und preisgebundene Publikationen kann leider kein Rabatt gegeben werden. Bei dem Einkauf von Büchern und Heften besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
•    Unsere Rabattcodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang gebunden. Leider können wir die Rabatte aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
•    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rabattcodes nicht in bar auszahlen können.
•    Für eine versandkostenfreie Lieferung muss der Bestellwert nach Abzug eines Rabattes mindestens 29,99 € betragen.

Versuchen Sie den Rabattcode erneut in das dafür vorgesehene Feld einzugeben, achten Sie darauf, keine Leertasten einzufügen. Beachten Sie bitte, dass bei Rabattaktionen immer nur ein Code pro Bestellung eingelöst werden kann.

NEWSLETTER

Um unseren Newsletter zu abonnieren, tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Newsletter-Anmeldeseite ein und bestätigen Sie den Link, den Sie daraufhin in einer E-Mail von uns erhalten. Als Erstanmelder erhalten Sie nach erfolgreicher Bestätigung ein Willkommensmailing mit einem 10 % Code für einen Einkauf in unserem Online-Shop. Im Newsletter erfahren Sie als erstes von Neuheiten, Rabattaktionen oder kostenlosen Anleitungen. Bei der Anmeldung oder im Footer eines jeden Newsletters können Sie Ihr „Profil bearbeiten“ und Ihre Interessenspräferenzen auswählen, die Lieblingsfiliale hinterlegen oder Ihren Geburtstag eintragen.

Sie können den Newsletter jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters abbestellen. Ganz unten im Footer können Sie auch unter „Profil bearbeiten“ Ihre Interessenspräferenzen auswählen, Ihre Lieblingsfiliale hinterlegen oder Ihren Geburtstag eintragen.

MEIN KONTO

In der Desktop-Ansicht  und in der mobilen Ansicht finden Sie ein kleines Personen-Symbol. Dort können Sie sich entweder mit einem bestehenden Kundenkonto anmelden oder zu einem neuen registrieren. Als Pflichtfelder für eine schnelle und sichere Abwicklung müssen Sie eine Anrede, Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse und Ihre Anschrift hinterlegen. Überlegen Sie sich außerdem ein 8-stelliges Passwort für Ihr Konto.

In der Übersicht können Sie Ihre persönlichen Daten, die gewählte Zahlungsart sowie die Rechnungs- und Lieferadresse einsehen und jederzeit über den Button „Ändern“ bearbeiten. Unter dem Punkt „Persönliche Daten“ können Sie außerdem das Passwort und Ihre E-Mail-Adresse anpassen.

Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie Ihre bereits getätigen Online-Bestellungen und den aktuellen Bestellstatus einsehen. Dort entnehmen Sie auch den Tracking-Link des Versanddienstleisters. Der rote Punkt bedeutet, dass die Bestellung entweder noch nicht bearbeitet oder storniert wurde. Der blaue Punkt signalisiert die Bearbeitung oder Teilsendung und ein grüner Punkt bestätigt die erfolgreiche Versendung des Paketes.

Auf der Artikelseite eines jeden Produktes finden Sie ein Herzsymbol. Damit können Sie Ihre Lieblingsartikel zu einer Merkliste in Ihrem Kundenkonto hinzufügen. Aus der Merkliste heraus können Sie Ihre favorisierten Artikel direkt in den Warenkorb legen oder zu einem späteren Zeitpunkt bestellen, jedoch nur, wenn die Artikel verfügbar sind. Produkte auf Ihrer Merkliste sind allerdings nicht automatisch für Sie reserviert. 

Falls Sie Ihr Konto-Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldebereich auf "Passwort vergessen?". Tragen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn zu dieser Adresse ein Konto vorhanden ist, schicken wir Ihnen umgehend per E-Mail einen Link zu, um das Passwort zurückzusetzen. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort hinterlegen können. Achtung: Der Link zum Passwort-Zurücksetzen ist nur zwei Stunden gültig.

FILIALEN

Unter Filialen finden Sie alle unsere Standorte aufgelistet. Sie erhalten dort auch eine Karte und interessante Zusatzinformationen, wie z. B. die Öffnungszeiten.

Nutzen Sie unseren Finder und lassen sich die nächstgelegene Filiale anzeigen. Wenn Sie von Ihrem Browser nach einer Freigabe für Ihren Standort gefragt werden und dies zulassen, werden Ihnen automatisch alle Filialen im Umkreis von 25 km angezeigt. Alternativ können Sie ganz bequem nach einem Ort suchen.

Wenn Sie eine Filiale ausgewählt haben, können Sie die Routenplanung nutzen, um sich eine Wegbeschreibung anzeigen oder ausdrucken zu lassen.

Auf der Detailseite der ausgewählten Filiale im Filialfinder finden Sie eine kurze Erklärung, wo genau die Filiale zu finden ist und wie man sie am besten erreicht. Außerdem finden Sie eine direkte Telefonnummer für die jeweilige Filiale. Wenn Sie eine Filiale ausgewählt haben, können Sie die Routenplanung nutzen, um sich eine Wegbeschreibung anzeigen oder ausdrucken zu lassen.

Alle Stellenangebote für Jobs in den Filialen finden Sie auf der Karriereseite. In den meisten Fällen können Sie sich direkt über den Link zur Online-Bewerbung einschreiben oder aber per E-Mail (job@idee-shop.com) bewerben.

PRODUKTBERATUNG WOLLE

Knoten sind keine Qualitätsminderung im klassischen Sinne. Sie sind eine technische Notwendigkeit im Prozess der Knäuelbildung. Bevor aus den (Woll-)Fasern ein fertiges Garnknäuel entsteht, durchläuft der Faden verschiedene Stationen der maschinellen Fertigung. Bei diesen Arbeitsschritten fallen auch unvermeidbare Knoten an. Die Garnproduktion ist keine Endlosproduktion. Nach dem Spinnen wird die Wolle auf Konen gewickelt, von denen später wiederum die einzelnen Knäuel maschinell abgewickelt werden. Da die Menge des Garns auf der Kone meist nicht mit der Menge der daraus entstehenden Knäuel übereinstimmt, müssen die Fäden maschinell miteinander verbunden werden. Dies geschieht in der Regel durch einen Knoten. Ebenso kann es vorkommen, dass ein Faden während des Umwickelprozesses reißt, sodass die Maschine ebenfalls einen Knoten bildet.
Eine Qualitätskontrolle der gewickelten Knäuel wird natürlich noch manuell bei ca. jedem 20. Knäuel gemacht. Da Knoten im Faden aber grundsätzlich nicht vermeidbar sind, muss eine gewisse Anzahl von Knoten toleriert werden. Der branchenübliche Standard liegt bei ein bis zwei Knoten in einem 50g-Knäuel. Wir empfehlen, einen Knoten nicht zu verarbeiten, da er sich beim Waschen des fertigen Strickstücks lösen könnte. Stattdessen sollten Sie den Knoten entfernen und einen Fadenwechsel durchführen. Die Fadenenden können Sie später zum Zusammennähen verwenden.

Bei der Färbung des Garns werden Partienummern vergeben, diese steht auf der Banderole neben der Farbnummer. Nachproduktionen einer Garnqualität in eigentlich gleicher Farbe können somit leichte Unterschiede aufweisen, da es technisch nicht möglich ist, die exakte Färbung zu erhalten. Unsere Empfehlung: Bestellen Sie lieber zu viel Garn, als zu wenig, damit Sie das Strickstück möglichst in der gleichen Farbpartie zu Ende stricken können. Unser Lager achtet bei Ihrer Bestellung darauf, die Garne einer Partie an Sie zu verschicken.

Generell können Sie jedes Garn nachbestellen, sofern es noch in unserem Sortiment ist. Geben Sie am besten im Bestellprozess die Partienummer Ihres Garns im Kommentarfeld an. Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Farbpartier im Lager vorrätig ist und kontaktieren Sie, sofern es nicht der Fall sein sollte.

Falls Sie doch Ihr Strickstück mit Garnen mit einer anderen Partienummer verarbeiten müssen, dann verwenden Sie die etwas abweichende Farbqualität idealerweise für Kragen, Blenden oder abwechselnd mit den anderen Garnen.

Bei unseren Garnen besteht die Möglichkeit, bis zu vier Monate nach Filial- oder Online-Einkauf, Ihre nicht verwendeten Wollknäuel zurück zu schicken oder in der Filiale versandfertig abzugeben. Informieren Sie sich zu dem Vorgang bitte auf der Seite Rücksendung.

Die Maschenprobe wird glatt rechts gestrickt und gibt an, wie viele Maschen und Reihen auf 10 cm mit der gewählten Wolle und der empfohlenen Nadelstärke benötigt werden. Wir empfehlen, dass Sie vor jedem Strick- oder Häkelprojekt diese gewünschte Maschenprobe bei ca. 15x15 cm anfertigen sollten. Auf einer Größe von 10x10 cm zählen Sie dann Maschen und Reihen aus. Wichtig: Das Strickstück sollte glatt aufliegen und nicht verzogen sein. Kleiner Tipp: Zählen Sie die Maschen und Reihen von der Mitte aus. Falls es Abweichungen zu der Anleitung gibt, verwenden Sie zum Beispiel eine andere Nadelstärke. Wenn Sie zu wenig Maschen haben, greifen Sie zu einer dünneren Nadel, bei zu vielen Maschen zu einer dickeren.

Zu jedem Garn geben wir eine Empfehlung bezüglich der Nadelstärke ab. In einigen Fällen geben wir auch eine Spanne an, am besten überprüfen Sie mit der Maschenprobe für welche Nadelgröße Sie sich entscheiden möchten.

Ganz gleich ob Naturfasern oder Synthetik: Garne haben Gewichtsschwankungen, da sie Feuchtigkeit enthalten, um sich so gut verarbeiten zu lassen. Allerdings können bei langer Lagerung in geheizten Räumen oder bei hohen Außentemperaturen 10% der Feuchtigkeit im Knäuelgewicht verdunsten. Das verlorene Gewicht wird aber bei hoher Luftfeuchtigkeit wieder aufgenommen. Die Lauflänge gibt an, wie lang der Faden des Knäuls ist bzw. wie viel Meter Garn Sie pro Gramm erhalten. Je dicker das Garn, desto kürzer ist die Lauflänge und andersherum.